Децентрализованность информации, отсутствие оперативных отчетов по продажам в различных срезах, потеря части информации о клиентах с уходом сотрудника, отсутствие истории ведения контактов привели к тому, что руководство мебельной компании «Меркс Групп» приняло решение о внедрении технологии управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). CRM позволяет повысить эффективность деятельности за счет укрепления отношений с существующими заказчиками и повышения своей привлекательности для новых клиентов.