Компания CONIM GOUP предоставляет услуги по поддержке клиентов по решениям SAP Business All –In-One и SAP Business Objects.

Успешная разработка, внедрение и использование информационных технологий в организации возможно только при наличии эффективных процедур управления сложностью, снижения рисков и контроля затрат.

Для решения этих задач начиная с 2010 года CONIM предлагает своим клиентам комплексный, многоуровневый портфель решений по поддержке ПО. Теперь Вы можете выбрать уровень сопровождения, исходя из специфических бизнес-потребностей Вашей организации и других факторов (включая сложность ландшафта и желаемый объем услуг SAP).

Все предлагаемые нами решения созданы с учетом многолетнего опыта SAP в сфере поддержки критически важных для предприятий приложений. За 35 лет тесного сотрудничества с клиентами компания SAP разработала множество инструментов, процессов и методик оптимизации деятельности компаний. Все это время SAP непрерывно совершенствовала свои продукты и сохраняла неизменно высокий уровень услуг. Доступ к экстрасети SAP Service Marketplace, службе SAP Notes, пакетам сопровождения и решению для управления приложениями SAP Solution Manager – все это позволяет клиентам максимально эффективно использовать продукты и услуги SAP по поддержке.

 Не имеющий аналогов в отрасли пакет услуг SAP Enterprise Support включает все функции SAP Standard Support, а также возможность получать упреждающую техническую поддержку. Упреждающая поддержка подразумевает предоставление инструментов, процессов и услуг, позволяющих непрерывно совершенствовать процессы компании и комплексно подходить к управлению жизненным циклом приложений, что, в свою очередь, обеспечивает непрерывное внедрение инноваций, совершенствование бизнес-процессов и операций и снижение себестоимости. Возможно, программный ландшафт Вашей компании используется для организации глобальных бизнес-процессов, в которых в круглосуточном режиме участвуют клиенты, поставщики и бизнес-партнеры. Программа SAP Enterprise Support в состоянии удовлетворить повышенным требованиям таких компаний, обеспечив поддержку критически важных бизнес-процессов, а значит, является идеальным решением для большинства компаний.

SAP Enterprise Support удовлетворяет важнейшие бизнес-потребности компаний, так как позволяет повысить эффективность работы и снизить совокупную стоимость владения, включая затраты на плановый вывод системы из эксплуатации. Быстро меняющийся рынок требует освоения не только гибких бизнес-процессов, но и механизмов повышения прозрачности деятельности, для чего необходимо своевременно предпринимать меры по улучшению. Прозрачность позволяет выявлять риски бизнес-процессов, не допускать влияния этих рисков на производственные операции и находить методы повышения эффективности бизнес-процессов. Одним словом, SAP Enterprise Support обеспечивает многочисленные преимущества для компаний любых масштабов. Отзывы клиентов свидетельствуют, что пакет услуг SAP Enterprise Support уже доказал свою высокую востребованность.

SAP Standard Support – это базовый пакет услуг по поддержке, позволяющий адекватно реагировать на технические сбои и поддерживать работоспособность и целостность системы. В рамках этой программы Вы можете получить глубокие знания о решениях SAP и опыт, необходимый для снижения рисков, а также сможете воспользоваться инновационными разработками, которые компания SAP регулярно предлагает своим клиентам. Кроме того, Вы получите доступ к инструментам, которые сможете использовать в ИТ-среде собственной организации.

Благодаря программам поддержки SAP Вы сможете оперативно устранять возникающие проблемы и непрерывно совершенствовать ключевые бизнес-процессы – и все это с использованием Ваших существующих программных решений и консультациями наших специалистов, что поможет Вашей компании войти в число лидеров рынка.

ЧАСТО-ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Инструкция по созданию обращений в Системе управления инцидентами