Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» SAP CRM предлагает функции и возможности для следующих областей:

• Маркетинг – Повышение эффективности маркетинговых мероприятий благодаря функциональным возможностям маркетингового планирования, управления кампаниями, управления потенциальными сделками, маркетинговой аналитики, сегментации клиентской базы, персонализации и управления стимулированием сферы торговли.

• Продажи – Оптимизация существующих каналов сбыта благодаря функциональности для планирования и прогнозирования продаж, управления организационной структурой и территориями, ключевыми клиентами и контактами заданиями, потенциальными сделками, предложениями и заказами, договорами, поощрениями и комиссионными для сотрудников.

• Сервис – Реализация потенциала получения прибыли, которым располагает сервисная организация, благодаря функциональным возможностям многоканального обслуживания; планирования и оптимизации ресурсов, управления сервисными операциями, планирования и прогнозирования сервиса, обслуживания и поддержки клиентов, а также предоставления профессиональных услуг.

• Аналитика – Оценка эффективности бизнес-процессов с помощью целого ряда средств для анализа клиентской базы, маркетинга, продаж, сервиса и каналов взаимодействия.

• Поддержка приложений для мобильных сотрудников – Расширение решения «Управление взаимоотношениями с клиентами» за счет функций для поддержки продаж и сервиса в точках контактов с клиентами.

• Электронная коммерция – Использование сети Интернет в качестве эффективного канала сбыта с функциональностью для маркетинга, продаж, сервиса и аналитики.

• Операции и управление центром взаимодействия – Повышение производительности центра взаимодействия с помощью функциональных возможностей для управления телемаркетингом, телепродажами и сервисом непосредственно в центре взаимодействия и, кроме того, использование центра взаимодействия для обслуживания сотрудников предприятия.

• Управление каналами – Оптимизация непрямых каналов продаж с помощью функциональных возможностей управления партнерами, аналитики, маркетинга, продаж, сервиса и электронной коммерции.

• Управление коммуникациями в компании - многоканальная комплексная платформа коммуникаций на базе IP-телефонии, включающая в cебя приложения для организации профессионального call-центра и офисной телефонии.

Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» обеспечивает комплексное видение и анализ, позволяющий предугадывать потребности клиентов и создавать основу для долгосрочных и рентабельных отношений с клиентами.

С решением «Управление взаимоотношениями с клиентами» компании получают:

• увеличение прибыли за счет эффективной системы привлечения клиентов, повышения доли отклика в результате прямых маркетинговых рассылок, усовершенствованных возможностей перекрестных продаж и продаж более дорогих товаров, снижения оттока клиентов;

• сокращение затрат за счет автоматизации взаимодействий, повышения производительности сотрудников, работающих с клиентами, сокращения расходов на прямой маркетинг и рекламу в средствах массовой информации, оптимизации запасов и бизнес-процессов;

• конкурентное преимущество за счет увеличения лояльности клиентов и их удержания, более глубокого и целостного понимания потребностей рынка и клиентов, а также сокращения времени вывода продуктов на рынок.

Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет совершенствовать отношения с клиентами, упрочнить лидерство компании на рынке и повысить эффективность оперативной деятельности благодаря тому, что компании могут:

• получать обзор поведения клиента и адаптировать свои предложения в соответствии с его конкретными потребностями;

• идентифицировать тенденции и выявлять новые потребности клиентов, динамично перераспределять ресурсы разработки таким образом, чтобы создавать и предоставлять продукты, ориентированные на будущие потребности;

• выполнять распределение и консолидацию ресурсов, интегрировать процессы и функции, поставлять продукты и услуги, полностью соответствующие ожиданиям клиентов.

Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» является уникальным комплексным предложением компании SAP, которое:

• поддерживает полный цикл взаимодействия с клиентами: от их привлечения до осуществления сделок, от выполнения заказов до последующего обслуживания клиентов;

• обеспечивает представление единого ракурса клиента с готовыми к применению средствами аналитики и интеграцией с возможностями стратегического управления предприятием;

• использует преимущества современного портала предприятия и средства обмена данными во всей цепи создания дополнительной стоимости.

Решение “Управление взаимоотношениями с клиентами» также включает уникальные интеграционные возможности, которые:

• обеспечивают использование полного набора CRM-приложений;

• позволяют бесшовно подключить различные отраслевые решения SAP;

• обеспечивают интеграцию с другими решениями SAP и продуктами сторонних производителей, включая системы для управления логистической сетью, управления персоналом и жизненным циклом продуктов.

Скачайте буклет "SAP CRM. Управление взаимоотношениями с клиентом"